Go Travel

Termeni si Conditii

COPYRIGHT Design-ul si continutul sit-ului web www.gotravel.ro si a newsletter-ului Go Travel sunt proprietatea intelectuala a Sunmedair Travel & Tourism Services SRL. Orice incercare de copiere, instrainare sau frauda se pedepeste conform legislatiei in vigoare. Reproducerea continutului se poate face numai cu acordul expres al Sunmedair Travel & Tourism Services SRL.

ABONARE NEWSLETTER - Abonarea la newsletterul Go Travel esta gratuita si implica acordul tau asupra Termenilor si Conditiilor.

SCHIMBAREA ADRESEI DE EMAIL - Daca vei dori sa primesti newsletter-ul la o alta adresa de email o poti face urmand instructiunile de la sfarsitul fiecarui newsletter primit pe email.

DEZABONARE - Daca vei dori sa te dezabonezi de la newsletterul Go Travel si sa nu mai primesti mesaje din partea noastra o poti face cu un simplu click pe linkul din partea de jos a oricarui newsletter primit pe email.

POLITICA DE CONFIDENTIALITATE - Suntem 100% anti-spam si nu inchiriem, vindem sau instrainam sub nici o forma datele abonatilor nostri unor terte parti, cu exceptia cazurilor prevazute expres de lege sau la solicitarea expresa a unor organisme de stat. In sit-ul web si in newsletter exista facilitati de a trimite un exemplu de newsletter prietenilor tai. Adresele de email folosite in motorul de trimitere unui prieten nu se inregistreaza in baza noastra de date.

RETRIMITERE (FORWARD) - Se poate retrimite (forward) oricui newsletterele pe care le primesti de la Go Travel, fara a opera, insa, modificari asupra continutului si structurii lor - si numai pentru a fi folosite in scopuri personale, non-comerciale.

DISCLAIMER - Pentru a ne imbunatati serviciile, este posibil sa culegem anumite date legate de popularitatea subiectelor care sa ne ajute sa livram informatii cat mai relevante pentru abonatii nostri. Aceste date sunt strict confidentiale si nu vor fi instrainate.
Pentru intrebari, sugestii sau reclamatii scrieti-ne la adresa office@gotravel.ro.

TERMENI
·Site – website-ul www.gotravel.ro
·Furnizor de servicii turistice: unitatea de cazare, companii aeriene, companii rent-a-car
ACURATETEA PRETURILOR - Preturile (tarifele) din acest Site sunt exprimate in EURO (€), USD  ($) sau RON dupa caz, si sunt valabile la data publicarii, pentru perioadele specificate. Pentru fiecare pachet sau serviciu este prezentat pretul sau tariful pe aceeasi pagina cu descrierea. Pretul reflecta locul in camera dubla pe total sejur (in functie de pachetul turistic ales). Camerele single, un al treilea adult sau un copil in camera fac subiectul unor costuri suplimentare.
PRETURILE DIN ACEST SITE NU INCLUD (in functie de pachetul turistic ales) - Taxe de aeroport, asigurare medicala obligatorie, facilitati optionale, mesele luate ocazional pe durata voiajului in tranzit, cumparaturile personale, bacsisuri, excursii cat si inchirieri de masini si motociclete rezervate direct in locul de sejur.
Conditiile Furnizorilor de Servicii Turistice pentru rezervarile on-line (bilete de avion) - Orice rezervare efectuata pe Site va fi considerata drept intentia ta de a achizitiona un anumit produs sau serviciu turistic de la Furnizorul de Servicii Turistice. Daca cererea ta va fi acceptata, vei primi un e-mail de confirmare de la Go Travel si va intra in vigoare acest contract. Toate serviciile turistice publicate pe Site sunt in functie de disponibilitatea Furnizorilor de Servicii Turistice. Termenii si conditiile Furnizorului de Servicii Turistice (incluzand regulile de transport al pasagerilor impuse de liniile aeriene) se vor aplica aditional Termenilor si Conditiilor acestui Site.Termenii Furnizorilor de Servicii Turistice pot include prevederi referitoare la diferite proceduri de plata, obligatii, anulari, modificari ale rezervarilor si restituiri de bani (daca este cazul) ori restrictii de alta natura. Unele companii aeriene pot impune taxe suplimentare cum este taxa Transit-without-visa. Agentia Go Travel nu poate fi facuta responsabila pentru costurile care pot sa apara in momentul transferurilor de la un aeroport / terminal la altul. De asemenea unele hoteluri pot colecta diferite taxe locale. Daca utilizezi optiunea ‘’Cereri speciale / Special Requests’’, Go Travel nu garanteaza confirmarea acestor cereri, dar le va trimite catre Furnizorul de Servicii Turistice. Este responsabilitatea ta de a reconfirma direct cu Furnizorul de Servicii Turistice daca aceste servicii speciale pot fi indeplinite.
La momentul navigarii pe Site, vei observa referiri catre diferite conditii aplicabile ofertelor speciale. Te rugam sa citesti cu atentie acesti termeni si totodata sa iei legatura cu Go Travel pentru detalii complete. La momentul rezervarii unui zbor, ai posibilitatea de a introduce detaliile cartii de fidelitate in cazul in care esti inscris deja intr-un astfel de program al unei companii aeriene. Te rugam sa notezi ca aceste programe de fidelitate se supun termenilor si conditiilor impuse de catre compania la care esti inscris. Conform acestor reguli, premiile obtinute de pe urma acestor programe nu se aplica tuturor tarifelor sau clasei de servicii in care vei calatori. Pentru mai multe detalii te rugam sa contactezi compania la care esti inscris. Esti direct responsabil pentru respectarea conditiilor impuse de Furnizorul Serviciilor Turistice privind timpii de imbarcare, reconfirmarea zborurilor sau a oricaror alte reguli. Te  rugam sa notezi ca timpul minim de imbarcare (inaintea plecarii) recomandat de companiile aeriene, este de 120 min. pentru zborurile internationale, respectiv 90 min. pentru zborurile interne. Unele companii aeriene doresc sa reconfirmi zborul cu cel putin 72 h inainte de plecare. Nerespectarea acestei reguli poate duce la anularea rezervarii tale de zbor. Cupoanele biletului de avion trebuie utilizate in ordine consecutiva. In cazul neresepectarii acestei prevederi, compania aeriana isi rezerva dreptul de a anula biletul in cauza.

PROCEDURI DE PLATA - Plata se poate efectua in doua transe (in functie de pachetul turistic ales), dupa cum urmeaza: 30% din costul total al serviciilor turistice in momentul confirmarii rezervarii, restul putand fi achitat cu minim 14 zile lucratoare, inainte de data plecarii. Plata se poate face in numerar in lei sau/si valuta calculata la cursul BNR din ziua platii, prin transfer bancar sau carte de credit (Mastercard / Visa / American Express).
Preturile de pe Site nu includ - taxe de aeroport, asigurare medicala obligatorie, facilitati optionale, mesele luate ocazional pe durata voiajului in tranzit, cumparaturile personale, bacsisuri, excursii cat si inchirieri de masini si motociclete rezervate direct in locul de sejur.
Turistii au obligatia de a achita taxele suplimentare anuntate inainte de inceperea programului turistic, in cazul in care acestea apar ca urmare a majorarii taxelor de aeroport, a taxelor de combustibil si sunt anuntate de compania aeriana transportatoare.
In momentul inscrierii pentru un pachet turistic, turistii sunt obligati sa ia la cunostinta si sa semneze conditiile de inscriere/retragere mentionate in contractul cu turistul si clauzele acestuia.
Pentru rezervari on-line direct in sistemul de rezervari de pe Site: In functie de termenii si conditiile impuse de hoteluri, la momentul rezervarii ti se poate cere plata integrala sau partiala a serviciului rezervat, iar plata va fi efectuata in contul Go Travel, hotelului sau a reprezentantului acestuia.
In anumite cazuri, detaliile cartii tale de credit pot fi transferate catre Furnizorul de Servicii Turistice. Furnizorul in cauza va prelua platile pentru rezervarile tale. Platile pentru hoteluri sunt efectuate in concordanta cu paragraful de mai sus.
Nu se accepta alte modalitati de plata in afara celor prezentate pe Site si nu ne asumam nici o responsabilitate pentru sumele de bani trimise prin curierat.
Go Travel sau Furnizorul de Servicii Turistice nu-si asuma nici o obligatie de a emite biletele, voucher-ul sau alte documente de calatorie in cazul neplatii integrale a serviciilor comandate. In orice situatie, esti  responsabil pentru plata sumelor aferente servciilor turistice comandate. Plata se poate efectua cu carti de credit recunoscute si prezentate detaliat pe Site. Go Travel sau Furnizorul de Servicii Turistice isi rezerva dreptul de a incasa suplimentar orice taxe (sau comisioane) care pot sa apara la momentul rezervarilor prin cartile de credit. In acest caz vei fi informat despre comisioanele aplicabile. Go Travel isi rezerva dreptul de a transfera costurile generate de penalizarile de charge back. Daca rezervarea ta este platita cu cartea de credit a unei alte persoane, ne rezervam dreptul de a cere o autorizatie scrisa din partea titularului.
In plus, pentru a minimiza efectele incercarii de fraudare a cartii de credit, inainte de a emite documentele de calatorie, ne rezervam dreptul de a efectua verificari aleatorii, de a cere dovada adresei tale si o copie a cartii de credit, precum si un extras de cont recent.
Toate tarifele si taxele pot fluctua datorita modificarii cursului de schimb.

MODALITATI DE REZERVARE - Rezervarea destinatiilor de chartere se poate efectua cu minimum 15 zile inaintea inceperii sejurului. Rezervarile de ultim moment se fac in limita locurilor disponibile.
In cazul ofertelor si rezervarilor biletelor de avion te rugam sa soliciti agentului Go Travel sa iti prezinte, odata cu detaliile de zbor, si precizarile si conditiile companiei aeriene referitoare la biletul respectiv.
In cazul ofertelor de cazare externa sau interna nici o rezervare propriu-zisa nu este efectuata. Hotelurile sunt alese in functie de solicitarile clientului, locatie si disponibilitate la momentul ofertei. In momentul cererii exprese de rezervare aceasta trebuie reconfirmata in scris clientului.

MODIFICAREA REZERVARII - Modificarea rezervarii (in functie de pachetul turistic ales) se poate face fara penalizare cu 15 zile inaintea plecarii si 50% penalizare dupa acest termen, cu exceptia programelor Dertour, Neckermann, TUI, croaziere sau a perioadelor de targuri, evenimente speciale, conferinte, sarbatori care au un regim special.

ANULAREA REZERVARII – Conditiile de anulare pentru pachete sunt cele prevazute in contractul turistic: 0% din pretul pachetului de servicii mai putin taxa de rezervare de 20 euro + TVA  daca renuntarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice inainte de data plecarii; 50% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face in intervalul 16-30 de zile inainte de data plecarii; 100% din pretul pachetului de servicii daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program. Exceptie de la aceste termene fac programele Dertour, Neckermann, TUI, croaziere; de asemenea, te rugam sa verifici conditiile de anulare pentru cazarile interne si externe individuale, rezervarile pentru bilete de avion, cererile de grup sau alte tipuri de rezervari.
Pentru rezervari on-line direct in sistemul de rezervari de pe Site: In cazul in care doresti anularea sau modificarea serviciului rezervat sau achizitionat (si Furnizorul de Servicii Turistice permite acest lucru), este responsabilitatea ta de a informa in scris sau telefonic Go Travel despre intentiile tale. Poti anula rezervarea ta prin intermediul Site-ului in concordanta cu termenii si conditiile Furnizorului de Servicii Turistice

REDUCERI PENTRU COPII - Copiii beneficiaza de reduceri specifice fiecarui program in parte, in functie de prevederile hotelurilor si companiilor aeriene. Reducerile  pentru  copii sunt valabile numai in cazul în care copiii sunt cazati in camera cu doi adulti. Majoritatea hotelurilor pot adauga un singur pat suplimentar, pentru unul sau doi copii de varsta 2-12 ani sau 2-14 ani (in functie de politica hotelului), in aceeasi camera cu doi adulti.
Cazarea a doi copii în camera cu doi adulti se poate face doar la hotelurile în care exista posibilitatea suplimentarii camerei duble cu doua paturi. Pentru copiii sub 2 ani se platesc doar taxele de aeroport insa fara loc in avion si fara masa la hotel. Reducerile pentru copii se acorda copiilor care nu au împlinit varstele specificate pana la data plecarii.
Copiii sub 18 ani care calatoresc singuri sau doar cu unul dintre parinti, vor trebui sa prezinte la vama acordul parental al ambilor parinti sau al parintelui care nu insoteste minorul (dupa caz), obtinut la notariat. Mai multe detalii pe www.politiadefrontiera.ro.

CAZAREA - Prin demipensiune definim mic dejun si cina, iar prin pensiune completa mic-dejun, dejun si cina pentru fiecare noapte de sejur.  Programele cu demipensiune încep de regula cu cina din ziua sosirii si se încheie cu micul dejun din ziua plecarii. Uneori masa se pierde datorita sosirii tarzii sau plecarii la ore matinale. De obicei felurile de mancare apartin bucatariei internationale, însa exista si mancaruri din bucataria nationala. Cu cat categoria hotelului este mai mare cu atât exista mai multe feluri de mancare. Bauturile nu sunt incluse în pret. Exceptie fac hotelurile cu regim „all inclusive” – fiecare hotel are propria sa descriere pentru acest tip de program.
Toate hotelurile si mijloacele de transport sunt clasificate conform normelor locale care difera de la tara la tara si de la un tip de destinatie la altul. Cazarea se va face la hotelul pentru care ai primit confirmarea si pentru care ai platit. In anumite cazuri hotelierii vand locuri peste capacitatea de cazare a hotelului. In aceste cazuri, daca excursia nu a inceput, agentia de turism va propune cazare alternativa.
Daca excursia a inceput hotelul este responsabil pentru gasirea unei alternative de aceeasi calitate (standard hotelier); agentia va interveni activ pentru a oferi asistenta turistilor in vederea solutionarii acestor situatii, neputand totusi a fi considerata responsabila pentru problema aparuta. Astfel, se va asigura cazare compensatoare (redirectionare) la un hotel de aceeasi categorie ca si cel comandat initial.
In anumite situatii de forta majora (in care includem si situatia de vanzare peste capacitate facuta de hotelieri) cazarea se va efectua in hoteluri de categorie similara.
La ofertele de ultima ora nu putem garanta decat categoria hotelurilor. Nu intotdeauna hotelurile din ofertele de ultima ora sunt cele din catalog. Exista cazuri în care numele hotelurilor va fi cunoscut doar la sosirea în tara de destinatie (circuite, croaziere, oferte speciale etc.).
Pentru anumite facilitati din camera sau hotel hotelierii pot solicita taxe suplimentare (minibar/frigider, seif, prosoape la piscina etc.); in momentul sosirii la hotel solicita receptionerului sa te informeze cu exactitate asupra lor.

CAMERELE se repartizeaza de catre receptia hotelului respectiv, si acest lucru nu poate fi influentat sau determinat de agentia de turism. Orice probleme legate de amplasarea sau aspectul camerei se rezolva direct de catre client direct la receptie, asistat de reprezentantul local al agentiei de turism. La majoritatea hotelurilor camera tripla inseamna camera dubla cu pat suplimentar.
In conformitate cu normele internationale, in ziua sosirii cazarea se face cel mai devreme la ora 14 iar in ziua plecarii camerele se elibereaza pana la ora 12; fiecare hotel are o politica proprie in acest sens. La cererea turistului, hotelul poate accepta, in functie de diponibilitati (uneori contra cost), early check–in (intrare in hotel mai devreme decat ora 14:00) si late check-out (eliberarea camerelor mai tarziu decat ora 12:00).
Sosirea mai devreme sau plecarea mai tarziu nu te indreptateste sa folosesti camera timp mai indelungat. In majoritatea hotelurilor este interzisa introducerea alimentelor si a bauturilor. Te rugam, verifica cu agentul tau Go Travel orele de check-in si check-out ale hotelului precum si alte detalii legate de sejurul tau (de preferat, inainte de inceperea acestuia).

EXCURSIILE OPTIONALE sunt organizate de agentiile de turism locale (de la destinatie). Daca ai reclamatii cu privire la organizarea si desfasurarea programelor facultative, trebuie sa le rezolvi la fata locului. Reclamatia nu este valabila daca este facuta la întoarcerea în tara. Te sfatuim sa cumperi excursiile facultative de la reprezentantul agentiei locale de turism, sau acolo unde este posibil direct de la consultantul tau Go Travel, inainte de inceperea sejurului.

FORMALITATI - Pentru a calatori in afara tarii este nevoie de pasaport valabil minim 6 luni de la data returului, asigurare medicala – uneori optionala, diferite tipuri de confirmari servicii. Mai multe detalii pe www.politiadefrontiera.ro.
Go Travel nu este raspunzator in cazul in care clientul se prezinta pentru plecare dupa ora limita indicata de organizator, nu prezinta toate documentele necesare calatoriei sau in cazul refuzului autoritatilor de la punctele de frontiera de a primi turistul pe teritoriul propriu sau de a-i permite sa paraseasca teritoriul propriu.
Pentru calatoriile in strainatate este obligatoriu sa ai pasaport valabil minim 6 luni de la data intoarcerii in tara si file libere pentru aplicarea vizei.

INFORMATIILE PUBLICATE PE SITE - Go Travel ofera prin intermediul Site-ului informatii cu titlu general, cu scop consultativ. Te rugam sa iei la cunostinta faptul ca informatiile publicate pe Site pot fi modificate oricand. Este necesar sa verifici cu Go Travel, Furnizorul de Servicii Turistice, ambasada sau biroul de turism de la destinatie, ca informatiile aparute pe Site sunt de actualitate. Drept urmare, este responsabilitatea clientului de a se asigura ca va calatori in conformitate cu masurile aplicabile.

FORTA MAJORA - Situatii de forta majora si neprevazute, cum ar fi: razboaie, cutremure, greve, fenomene naturale, pandemii  si in special conditiile meteo nefavorabile nu obliga agentia la despagubiri sau compensatii.
Go Travel nu isi asuma nici o taxa sau cheltuiala (cazare, transport suplimentar, masa) pe care turistul trebuie sa o suporte in cazul anularii temporare a unui zbor, autocar sau vapor decisa de societatea de transport sau autoritati, din motive de securitate (conditii meteo, greva, incidente tehnice, deflagratii, conflicte armate etc).
In caz de forta majora Go Travel nu se face responsabil si turistul nu poate solicita nici un fel de compensatie pentru schimbarea de orar sau itinerar chiar daca acestea intervin dupa inmanarea documentelor de calatorie.
In cazul in care, datorita traficului aerian, compania de transport modifica orarul de zbor, agentia va comunica in cel mai scurt timp posibil aceste informatii. Agentia nu este raspunzatoare de modificarile de orar si de posibilele intarzieri.
Prezentul disclaimer, alaturi de contractul turistic si oferta in sine alcatuiesc informatiile pe care te rugam sa le iei la cunostinta inainte de inscriere la agentie si achizitionarea unui pachet turistic.
Conform titlului XI, aliniatul 3 din contractul turistic:
Contractul poate fi prezentat ÅŸi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta ÅŸi daca documentul conÅ£ine informaÅ£iile prevăzute de art 10 alin. (2) OrdonanÅ£ei Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări ÅŸi completări prin  Legea nr. 631/2001, cu modificarile  ulterioare.
Articolul 10 aliniatul (2):
Contractul cuprinde cel puţin următoarele clauze:
a) destinaÅ£ia/destinaÅ£iile călătoriei turistice ÅŸi, în cazul perioadelor de sejur, durata ÅŸi datele de sosire ÅŸi de plecare;
b) mijlocul/mijloacele de transport utilizat/utilizate, caracteristicile ÅŸi categoriile de clasificare a acestuia/acestora, datele, orele ÅŸi locurile de plecare/sosire, la ducere ÅŸi la întoarcere;
c) în cazul în care pachetul de servicii turistice include ÅŸi cazarea, adresa ÅŸi categoria de clasificare ale structurilor de primire turistice, în conformitate cu reglementările ţărilor de primire;
d) serviciile de masă furnizate: pensiune completă, demipensiune, mic dejun;
e) dacă realizarea pachetului de servicii turistice necesită un număr minim de persoane, data limită de informare a turistului privind anularea călătoriei turistice comandate;
f) ruta;
g) vizitele, excursiile sau alte servicii care sunt incluse în preÅ£ul total convenit al pachetului de servicii turistice;
h) denumirea şi sediul/adresa agenţiei/agenţiilor de turism organizatoare şi, după caz, ale agenţiei de turism detailiste şi ale societăţii de asigurări;
i) preÅ£ul pachetului de servicii, cu indicarea cazurilor în care acesta poate fi modificat, ÅŸi tarifele pentru anumite servicii: taxe de aterizare, îmbarcare/debarcare în porturi ÅŸi pe aeroporturi, taxe de turist, dacă acestea nu sunt incluse în preÅ£ul pachetului de servicii turistice;
j) termenele şi modalitatea de plată;
k) solicitările speciale ale turistului făcute cunoscute agenÅ£iei de turism organizatoare sau celei detailiste în momentul efectuării comenzii ÅŸi acceptate de cele două părÅ£i;
l) termenele în care turistul trebuie să transmită o eventuală reclamaÅ£ie pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a contractului de călătorie turistică;
m) condiţiile de modificare şi de reziliere a contractului;
n) obligaÅ£iile agenÅ£iei/agenÅ£iilor de turism în cazul anulării călătoriei, al înlocuirii sau al neasigurării unor servicii;
o) posibilitatea de transfer al contractului de către turist unei terţe persoane şi modul de realizare a acestuia;
p) eventualele modificări pe care agenţia de turism le poate aduce serviciilor cumpărate;
r) răspunderea agenÅ£iei ÅŸi despăgubirea turistului în cazul nerespectării clauzelor contractuale.