Go Travel

Contract turistic

CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Nr. ____ din __________

Părţile contractante

Societatea Comercială S.C. SunMedair Travel & Tourism Services SRL, cu sediul în Bucuresti, str. Lipscani nr. 42, sector 3, inregistrata la Registrul Comertului cu nr. J40/1161/2001, cod fiscal RO13683142, avand cont IBAN RO63BUCU013765412511EU01 sau RO09BUCU013765412511RO01, deschis la Alpha Bank – sucursala Unirii, pentru AgenÅ£ia de turism GO TRAVEL, cu sediul în BUCURESTI, str. Lipscani nr. 42, sector 3, reprezentată prin _______________________, în calitate de _______________, denumită în continuare AgenÅ£ia,
Åži
Turistul/Reprezentantul turistului
Domnul/Doamna ____________________________, domiciliat/domiciliată în __________________________________, telefon ________________ posesor/posesoare al/a buletinului/cărÅ£ii de identitate seria ___ nr. _______, eliberat/eliberată de ___________ la data _______, au convenit la incheierea prezentului contract:
I. Obiectul contractului îl constituie vanzarea de catre AgenÅ£ie a pachetului de servicii înscris în voucher, bilet de odihnă – tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract ÅŸi eliberarea documentelor de plată.
II.  Pretul
1. PreÅ£ul contractului este ................. ÅŸi cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul AgenÅ£iei ÅŸi T.V.A. Avansul este de ………..lei  iar plata finală se va face pana la data de ……………..
III. Drepturile şi obligaţiile Agenţiei
1. În cazul în care AgenÅ£ia este nevoită să modifice una dintre prevederile esenÅ£iale ale contractului, are obligaÅ£ia să informeze turistul cu cel puÅ£in 15 zile înainte de data plecării.
2. Poate sa modifice pretul contractului in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea  are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, a redeventelor si a taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat;
3. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau agenÅ£ia de turism organizatoare constată că nu le va putea realiza, AgenÅ£ia este obligată:
a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice, fără majorarea preÅ£ului, respectiv serviciile turistice oferite să fie de aceeaÅŸi calitate ÅŸi cantitate;
b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenÅ£a dintre serviciile turistice achitate ÅŸi cele efectiv prestate în timpul călătoriei turistice;
c) în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori în alt loc agreat de acesta ÅŸi, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
4. Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilor asumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:
a) când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaÅ£iilor asumate prin contract se datorează turistului;
b) când neîndeplinirea obligaÅ£iilor se datorează unor cauze de forţă majoră, sau unor imprejurari pe care nici agentia de turism, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevede sau evita (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport etc).
5. AgenÅ£ia are obligaÅ£ia să furnizeze în scris turistului, în termen de 10 zile înainte de data plecării, următoarele informaÅ£ii:
a) orarele, locurile escalelor ÅŸi legăturile, precum ÅŸi, după caz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintre mijloacele de transport incluse în contract;
b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon ÅŸi de fax ale reprezentanÅ£ei locale a organizatorului ÅŸi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, un număr de apel de urgenţă  care să îi permită contactarea organizatorului ÅŸi/sau a detailistului;
c) pentru călătoriile minorilor neînsoÅ£iÅ£i de părinÅ£i, informaÅ£ii care să permită parintilor stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului;
IV.  Drepturile ÅŸi obligaÅ£iile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terÅ£e persoane care îndeplineÅŸte toate condiÅ£iile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligaÅ£ia de a anunÅ£a in scris AgenÅ£ia cu cel putin 5 zile inaintea datei de plecare. In acest caz Agentia  reziliaza contractul cu turistul care cesioneaza contractul si  incheie un alt contract cu noul turist. Pentru calatoriile individuale, in cazul in care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuat numai daca exista posibilitatea transferarii locului de zbor. Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum ÅŸi cesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preÅ£ului călătoriei ÅŸi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
2. In cazul sejururilor de  odihna si / sau de tratament, turistul are obligatia sa respecte programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv : in statiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18.00 a zilei de intrare si se termina la ora 12.00 a zilei inscrise pe voucher ori pe  biletul de odihna si / sau de tratament ; in statiunile din tara, altele decat cele de pe litoral, cazarea se face incepand cu ora 12.00 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12.00 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.
3. În cazul în care preÅ£urile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către AgenÅ£ie a sumelor plătite.
4.1. Turistul este obligat să comunice AgenÅ£iei, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înÅŸtiinţării prevăzute la cap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:
a) rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau
b) acceptarea noilor condiţii ale contractului.
4.2. În cazul în care turistul reziliază contractul sau AgenÅ£ia anulează călătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul are dreptul:
a) să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;
b) să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară, propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3. În toate cazurile menÅ£ionate turistul are dreptul să solicite AgenÅ£iei ÅŸi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului inÅ£ial, cu excepÅ£ia cazurilor în care:
a) anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim de persoane menÅ£ionat în contract, iar AgenÅ£ia a informat in scris turistul cu cel putin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b) anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanÅ£e imprevizibile, independente de voinÅ£a celui care le invocă ÅŸi ale căror consecinÅ£e nu au putut fi evitate în ciuda oricăror eforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);
c) anularea s-a făcut din vina turistului.
5. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte, contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească AgenÅ£ia pentru prejudiciul creat acesteia, cu excepÅ£ia cazurilor de forţă majoră definite conform legii.
Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv ÅŸi încheierea unui nou contract.
6. Turistul este obligat să achite la recepţia unităţii hoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxe locale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelor de la Agenţie.
7. Turistul este obligat să prezinte la recepÅ£ia unităţii hoteliere actele sale de identitate, precum ÅŸi documentul de călătorie eliberat (voucher, bilet de odihnă ÅŸi/sau de tratament) în vederea acordării serviciilor turistice.
V.  Renunţări, penalizări, despăgubiri
1. În cazul în care turistul renunţă din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datorează AgenÅ£iei penalizări după cum urmează:
a) 0% din preÅ£ul pachetului de servicii mai putin taxa de rezervare de 20 euro + TVA, dacă renunÅ£area se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 50% din preÅ£ul pachetului de servicii, dacă renunÅ£area se face în intervalul 16 - 30 de zile înainte de data plecării;
c) 100% din preÅ£ul pachetului de servicii, dacă renunÅ£area se face într-un interval mai mic de 16 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihnă ÅŸi/sau de tratament cumpărate prin organizaÅ£ii sindicale, AgenÅ£ia va face restituiri numai în baza cererilor de renunÅ£are contrasemnate ÅŸi ÅŸtampilate de reprezentantul organizaÅ£iei sindicale.
3. În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reÅ£ine toate taxele achitate de AgenÅ£ie prestatorilor direcÅ£i, precum ÅŸi cheltuielile de operare proprii acesteia.
4. În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care se realizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcă în România ÅŸi autorităţile din Å£ara respectivă fac cheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaÅ£ia de a suporta toate aceste cheltuieli.
5. Penalizările echivalente cu preÅ£ul contractului se aplică ÅŸi în cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu are actele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de către poliÅ£ia de frontieră.
6. Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunÅ£are la pachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la AgenÅ£ia la care a achitat serviciile. În caz contrar cererea de renunÅ£are nu este luată în considerare.
7. AgenÅ£ia va acorda despăgubiri în funcÅ£ie de gradul de nerespectare a obligaÅ£iilor din contract.
VI. Reclamaţii
1. În cazul în care turistul este nemulÅ£umit de serviciile turistice primite, acesta are obligaÅ£ia de a întocmi o sesizare în scris, clar ÅŸi explicit cu privire la deficienÅ£ele constatate la faÅ£a locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atât AgenÅ£iei, cât ÅŸi prestatorului de servicii (conducerii hotelului, restaurantului).
2. Atât AgenÅ£ia, cât ÅŸi prestatorul de servicii vor acÅ£iona imediat pentru soluÅ£ionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nu este soluÅ£ionată sau este soluÅ£ionată parÅ£ial, turistul va depune la sediul AgenÅ£iei o reclamaÅ£ie în scris, în termen de maximum 3 zile calendaristice de la încheierea călătoriei, AgenÅ£ia urmând ca în termen de 10 zile calendaristice să comunice turistului despăgubirile care i se cuvin.
VII. Asigurari - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor de repatriere si / sau a sumelor achitate de turist in cazul  insolvabilitatii sau falimentului agentiei de turism la Societatea de asigurare  City Insurance SA din localitatea Bucuresti str. Lisabona nr. 8, tel. 231.00.54, fax 231.04.42.
Facultativ, turistul are posibilitatea incheierii unui contract de asigurare, care sa acopere taxele de transfer sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz   de accidente, de boala sau deces ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
VIII. Documentele contractului, se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele:
a) voucherul, biletul de odihna-tratament, biletul de excursie, dupa caz;
b) programul turistic, in cazul actiunilor turistice.
XI. Dispoziţii finale
1.Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
2.Comercializarea pachetelor de  servicii turitice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea prevederilor Oordonantei Guvernului 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice aprobata cu modificari si completari prin Legea 631/2001 cu modificarile  ulterioare.
3.Contractul poate fi prezentat ÅŸi sub forma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informat despre aceasta ÅŸi daca documentul conÅ£ine informaÅ£iile prevăzute de art 10 alin. (2) OrdonanÅ£ei Guvernului nr. 107/1999 privind comercializarea pachetelor de servicii turistice, aprobată cu modificări ÅŸi completări prin  Legea nr. 631/2001, cu modificarile  ulterioare.

Agentia,                                                                           Turist,
SUNMEDAIR TRAVEL & TOURISM SERVICES                
Reprezentant……………….                                         Nume……...............
Åžtampila………………………….                                 Prenume..................